Nsn запустила facebook-помічника

Nokia Siemens Networks (NSN) запустила додаток-помічник для Facebook, за допомогою якого користувачі послуг фіксованого і мобільного зв`язку, зможуть управляти сервісами прямо в найбільшій соціалці світу.

Додаток дозволяє користувачам перевіряти баланс, оплачувати спеціальні пропозиції, а також підписуватися на послуги у постачальників. Клієнти також отримають бонуси за рекомендації послуг своїм друзям.

Новий додаток прагне запропонувати поліпшення обслуговування з боку операторів, дозволяючи їм взаємодіяти з клієнтами, які проводять більшу частину свого часу онлайн.

"Принадність Facebook-додатки в тому, що воно взаємодіє з людьми в їх улюбленої соціальної мережі" - сказав Рік Сентено (Rick Centeno), глава систем бізнес-підтримки NSN. "Люди проводять більше часу в соціальних мережах, а не на індивідуальних веб-сайтах. За допомогою цієї програми Nokia Siemens Networks допомагає операторам залишатися на зв`язку з клієнтами в звичній для них обстановці. Це виводить самообслуговування на новий рівень"

У NSN також посилаються на дослідження компанії Ovum, проведене в квітні 2011 року, в якому йдеться про те, що "соціальні мережі надають значні можливості для обслуговування клієнтів". Виходячи з цього і приймалося рішення про розробку програми, яка серед іншого надає миттєвий доступ до інформації про рахунок, тривалості останнього дзвінка, вартості - і все це в рамках знайомого всім сайту Facebook.